Vous trouverez dans cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Nos produits

Je recherche une batterie pour un appareil spécifique, pouvez-vous m'aider ?
Il vous suffit de vous reporter à la famille de produits concernée et d'utiliser notre assistant de recherche situé en haut de la page dans cette famille.
Indiquez la marque et le modèle de votre véhicule : le moteur de recherche vous indique automatiquement les batteries adaptées à votre appareil !

Ma batterie fait 250mAH et on me propose une 300mAH, est-ce que cela pose problème ?
Non. La capacité de la batterie correspond à son autonomie et peut donc changer sans aucun danger pour votre appareil. Seul la tension de la batterie importe.
Généralement, nos batteries ont légèrement plus d'autonomie par rapport à celle d'origine.

J'ai branché la batterie mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas ?
Il arrive que certains modèles aient les polarité inversées. Avant de brancher la batterie, vérifiez bien les polarités sur l'appareil !
Le fil rouge de la batterie doit correspondre au pôle + de l'appareil, le fil noir doit correspond au pôle - . Vous avez normalement possibilité de " déclipser " le connecteur de la batterie pour l'inverser sur les fils de la batterie.

Vos batteries sont-elles celles d'origine ?
Non. Il s'agit d'équivalences. Nos produits sont cependant de grande marque, d'une fiabilité très contrôlée, et possèdent bien souvent une puissance supérieure à la batterie d'origine.

Vos batteries de démarrage moto sont-elles prêtes à l'emploi ?
Seules les batteries de moto au gels sont prêtes à l'emploi.
Les autres sont :
- Soit livrées avec un kit de remplissage étanche (acide à part dans le colis).
- Soit livrée sans acide pour garantir la sécurité du transport.
Nous vous invitons à consulter cette page pour plus de renseignement : http://www.pilesbatteries.com/index.php?page=sansacide
Toutes ces batteries sont dites " chargées sèches " :  Elle n'ont pas besoin d'être rechargées avant utilisation (dans la mesure ou vous ne dépassez pas 2 démarrages sans recharge).

Je viens de recevoir ma batterie mais elle est sèche, que dois-je faire ?
Depuis novembre 2005, nous ne vendons plus d'acide avec les batteries non étanches. Cela est signalé sur toutes les batteries concernées. Vous trouverez plus d'informations sur l'acide à mettre dans la batterie pour sa mise en fonction en cliquant ici.
Si vous possédez déja de l'acide, il vous suffit de le verser dans la batterie jusqu'au niveau indiqué ou jusqu'à recouvrement complet des plaques de plomb dans la batterie.
Laissez reposer pendant une bonne demi-heure puis remettez les bouchons de la batterie.
Elle est prête à l'emploi pour un ou deux démarrages sans recharge.

Nos prix

A combien se montent les frais de port ?
Consultez nos forfaits de livraison pour calculer vos frais de ports sur une commande.

Pourquoi le caddie calcul-t-il un total de 20.93 EUR et non pas 20.90
pour 10 piles de 2.09 EUR chacune ?
Tous nos prix sont TTC. En réalité, il nous faut re-calculer le prix hors taxe pour additionner les produits, afin d'en déduire le montant total TTC. Cette opération entraîne une légère correction inférieur ou égale à 0.01 EUR sur le prix TTC de chaque produits.

Vous êtes légèrement plus chère sur certains produits !
Croyez bien que nous essayons de proposer les prix les plus attractifs possibles.
Il se peut qu'il y ai une erreur sur un article.
Si ce n'est pas le cas, sachez que nos produits sont également de trés bonne qualité et sélectionée par rapport à des tests en condition réelle d'utilisation.

Le Paiement

Puis-je payer par contre-remboursement ?
Nous ne pratiquons pas ce type de paiement.
Vous pouvez payer par carte bancaire VISA/MASTERCARD sur notre service sécurisé SSL ou par chèque bancaire à l'ordre de PB PILES ET BATTERIES.

En tant que professionnel, puis-je payer par virement ?
Nous ne pratiquons habituellement pas ce type de paiement. Cependant, en tant que client régulier pour des quantités importantes de produits, nous pouvons vous activer la possibilité de commander par virement sur pilesbatteries.com. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à notre service client.


Je souhaite payer par chèque, que dois-je faire ?
Le paiement par chèque est " intégré " dans le site dans la liste des modes de règlement. Vous pouvez donc passer une commande de façon tout à fait classique sur le site (remplissez le caddie puis valider la commande) en choisissant " paiement par chèque " comme mode de règlement puis en suivant les instructions.

Je n'ai pas été livré et pourtant vous avez prélevé le montant de ma commande sur mon compte ?
Notre paiement en ligne sécurisé SSL est entièrement automatisé, nous n'intervenons pas sur les paiements. Dans ces conditions, vous êtes prélevés le jour de la commande quel que soit les délais annoncés.

J'ai été prélevé 2 fois sur mon compte pour la même commande ?
Cela peut arriver si vous cliquez plusieurs fois sur " envoyer " dans le paiement en ligne ou si vous actualisez la page du paiement après avoir entrer le numéro de votre carte bleu. Signalez simplement ce problème au service client afin que nous puissions vous rembourser.

Les commandes

Puis-je commander par courrier ?
Oui. Il est cependant conseillé de commander sur notre site Internet afin que votre commande soit suivie informatiquement tout au long de son traitement.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande par mail après avoir commandé ?
Il se peut que vous n'ayez pas renseigné le bon mail dans votre commande
ou qu'un problème technique soit apparu pendant le paiement.
Contacter notre service client pour vérifier le bon déroulement de votre commande.

Je souhaite annuler ma commande, que dois-je faire ?
Vous avez à tout moment possibilité d'annuler votre commande sur simple demande auprès de notre service client. Celui-ci vérifie simplement que votre commande n'est pas déjà partie, auquel cas vous devez refuser le colis ou nous le retourner afin que nous puissions vous rembourser.

Puis-je suivre l'état de mes commandes ?
Oui, pour cela rendez-vous dans votre compte client. Vous recevez également un mail automatique à chaque étape importante de vos commandes.
Notre service client se tient à votre disposition pour toute information complémentaire sur l'état de vos commandes.

La Livraison

Sous combien de temps suis-je livré pour un article signalé " 7-21 jours " ?
Ce délais comprend une large marge de sécurité en cas de rupture de stock soudaine sur un article. Il faut généralement compter entre 1 et 2 bonnes semaines.

Cela fait 4 jours que j'ai commandé et je n'ai pourtant toujours pas reçu mes articles signalés disponibles sous 48 heures ?
Même si nous arrivons très souvent à vous livrer rapidement,
veuillez bien noter que " expédié sous 48 heure " ne signifie pas forcément " livré sous 48 heure ". Les délais annoncés ne tiennent pas compte d'un éventuel léger retard du transporteur qui vous livre.

Les retours

J'ai un produit défectueux ou ce produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
Vous avez tout à fait possibilité de nous renvoyer ce produit pour échange ou remboursement. Il est important de joindre des explications détaillée dans votre colis afin que nos équipes puissent agir en conséquence. Vous trouverez plus de détails sur les retours à la page suivante :
http://www.pilesbatteries.com/index.php?page=livraison#retours

Le transport a endommagé mon colis,
le produit que j'ai commandé est inutilisable !
Nous ne pouvons garantir le transport puisqu'il n'est pas effectué par nous.
A la réception du colis, vous avez possibilité d'émettre une réserve sur la qualité du transport. Tout matériel abîmé pendant le transport peut être refusé dès son arrivée afin que le transporteur concerné nous le retourne sans aucun frais de votre part. Nous vous échangeons alors le matériel retourné par du neuf à nos frais.

Votre compte client

Suis-je obligé de m'inscrire pour commander ?
Oui, bien que les informations qui vous sont demandées sont uniquement utilisées pour traiter votre commande, l'inscription est obligatoire à la commande.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Vous pouvez demander au site de vous renvoyer par mail votre mot de passe à l'adresse  suivante :  http://www.pilesbatteries.com/index4.php?page=motdepasse

Je me suis inscrit mais je n'ai toujours pas reçu ma confirmation d'inscription ?
Il se peut que vous n'ayez pas renseigné le bon mail dans votre ouverture de compte
ou qu'un problème technique soit intervenu sur l'envoi du mail automatisé.
Vous pouvez demander au site de vous renvoyer de nouveau ce mail à l'adresse suivante :  http://www.pilesbatteries.com/index4.php?page=motdepasse